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Directeur d’Agence de Voyage et Tour Opérateur (Transcontinents Madagascar)

ABOUT THE JOB

Vous êtes passionné(e) par le monde de l’aviation, du tourisme, de l’hospitalité et du voyage? Ce poste est pour vous!

ER Aviation recherche pour son agence basée a Madagascar, un Directeur d’Agence de Voyage et Tour Opérateur pour piloter la performance de l’agence en assurant à la fois sa croissance, sa rentabilité et l’expérience client.

CANDIDATE PROFILE

  • Définir et piloter le plan annuel pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité sur la destination.
  • Piloter les opérations réceptives et émettrices, en veillant au respect des procédures et à l’image professionnelle de l’entreprise
  • Développer le business en construisant des relations solides avec les clients internationaux et les partenaires locaux incluant banques, les prestataires er les autorités locales
  • Conduire la transformation digitale de l’agence en intégrant les outils data et IA afin d’améliorer la performance commerciale et opérationnelle
  • Encadrer et motiver les équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle
  • Stimuler les ventes en proposant des produits et services adaptés aux besoins du marché et en augmentant la présence locale
  • Optimiser la chaîne de valeur (hébergement, transport, activités, partenaires) pour offrir une expérience client unique et fluide
  • Maîtriser les coûts en respectant les budgets et en optimisant les ressources locales
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client en pilotant les opérations et les standards de service
  • Piloter les KPI cléfs (Revenus, marges, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs

QUALIFICATIONS & EXPERIENCES NEEDED

  • Diplôme en tourisme, gestion hôtelière, management ou domaine connexe
  • 8 à 10 ans d’expérience dans le secteur du tourisme, dont une expérience significative dans la gestion de destinations et les opérations touristiques entrantes et sortantes
  • Excellente connaissance du marché touristique local et international
  • Solides compétences en négociation, organisation et gestion d’équipe
  • Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes
  • Capacité à prioriser et prendre des décisions à fort impact dans un environnement exigeant et en constante évolution
  • Maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées)