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ABOUT THE JOB
Vous êtes passionné(e) par le monde de l’aviation, du tourisme, de l’hospitalité et du voyage? Ce poste est pour vous!
ER Aviation recherche pour son agence basée a Madagascar, un Directeur d’Agence de Voyage et Tour Opérateur pour piloter la performance de l’agence en assurant à la fois sa croissance, sa rentabilité et l’expérience client.
CANDIDATE PROFILE
- Définir et piloter le plan annuel pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité sur la destination.
- Piloter les opérations réceptives et émettrices, en veillant au respect des procédures et à l’image professionnelle de l’entreprise
- Développer le business en construisant des relations solides avec les clients internationaux et les partenaires locaux incluant banques, les prestataires er les autorités locales
- Conduire la transformation digitale de l’agence en intégrant les outils data et IA afin d’améliorer la performance commerciale et opérationnelle
- Encadrer et motiver les équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle
- Stimuler les ventes en proposant des produits et services adaptés aux besoins du marché et en augmentant la présence locale
- Optimiser la chaîne de valeur (hébergement, transport, activités, partenaires) pour offrir une expérience client unique et fluide
- Maîtriser les coûts en respectant les budgets et en optimisant les ressources locales
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en pilotant les opérations et les standards de service
- Piloter les KPI cléfs (Revenus, marges, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs
QUALIFICATIONS & EXPERIENCES NEEDED
- Diplôme en tourisme, gestion hôtelière, management ou domaine connexe
- 8 à 10 ans d’expérience dans le secteur du tourisme, dont une expérience significative dans la gestion de destinations et les opérations touristiques entrantes et sortantes
- Excellente connaissance du marché touristique local et international
- Solides compétences en négociation, organisation et gestion d’équipe
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes
- Capacité à prioriser et prendre des décisions à fort impact dans un environnement exigeant et en constante évolution
- Maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées)